Política de Reembolso – PneusTep

Esta Política de Reembolso tem como objetivo esclarecer as regras, prazos e condições para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos por meio do site www.pneustep.com.br, garantindo transparência e segurança aos nossos clientes, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

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1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento:

• O produto não pode ter sido utilizado;

• Deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou montagem;

• Deve ser devolvido com embalagem original, manuais, etiquetas e acessórios.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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2. Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com a PneusTep em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se solicitado, enviando fotos ou vídeos para análise.

Após a verificação:

• O produto poderá ser trocado por outro igual ou similar, sujeito à disponibilidade em estoque; ou

• O valor poderá ser reembolsado integralmente.

Produtos com sinais de mau uso, instalação inadequada ou desgaste natural não serão considerados defeito de fabricação.

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3. Condições Gerais para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário:

• Apresentar nota fiscal da compra;

• O produto deve estar sem marcas de uso, cortes, remendos ou desgaste;

• Pneus montados, rodados ou usados não poderão ser devolvidos;

• O envio do produto para devolução deverá seguir as orientações fornecidas pela PneusTep.

O custo do frete da devolução:

• Será de responsabilidade da PneusTep, nos casos de defeito ou erro no envio;

• Será de responsabilidade do cliente, nos casos de arrependimento.

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4. Reembolso de Valores

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os seguintes prazos:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora;

• Pix ou boleto bancário: o reembolso será efetuado via transferência bancária ou Pix em até 10 dias úteis, para conta de titularidade do comprador.

O valor do reembolso corresponderá ao valor pago pelo produto, conforme as condições descritas nesta política.

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5. Produtos ou Serviços Não Elegíveis para Reembolso

Não serão elegíveis para devolução ou reembolso:

• Pneus que já tenham sido instalados, rodados ou utilizados;

• Serviços automotivos (alinhamento, balanceamento, montagem, entre outros) já realizados;

• Produtos com danos causados por uso inadequado.

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6. Como Solicitar Reembolso ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato exclusivamente pelos canais oficiais da PneusTep, sendo obrigatório o direcionamento inicial do pedido via WhatsApp, para registro e agilidade no atendimento.

Canais de Atendimento (SAC)

• Telefone (SAC): (11) 4344-2070

• WhatsApp (obrigatório para trocas e devoluções): (11) 94752-0728

• E-mail: comercial@pneustep.com.br

📌 Importante: pedidos de troca ou devolução devem ser iniciados obrigatoriamente via WhatsApp, com envio das informações e imagens solicitadas. Solicitações feitas por outros canais poderão ser redirecionadas para o WhatsApp oficial.

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;

• CPF ou CNPJ do comprador;

• Motivo da solicitação;

• Fotos e/ou vídeos do produto (quando aplicável).

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7. Considerações Finais

A PneusTep se reserva o direito de atualizar esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções a qualquer momento, visando melhorias nos processos, alinhamento às boas práticas do mercado e adequação à legislação vigente.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções.

PneusTep – Segurança e confiança em cada quilômetro.